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未来十年,银行金融的“智慧竞争”什么样?

作者: 本站 来源: 本站 时间:2015年06月02日

      未来十年,银行金融的“智慧竞争”什么样?

     (2015年04月02日)在金融产品式微的现实面前,金融行业内的竞争已演变为对于客户体验的竞争,智慧金融因而成为新的热点。面对着智慧化的要求,银行往往面临着要在网上 银行、手机银行和商业网点之间进行资源分配和功能定位的痛苦抉择。在这个新的“金融智慧化”的生态环境下,这几个问题牵动着所有从业者的神经:

      其一,银行网点的舒适度和数字化程度的提高会吸引客户来网点办业务吗?从中期来看,银行网点、网络银行还有手机银行会被客户当成稳定的交易渠道吗?

      其二,手机和网络银行上不易开展的业务能否成为网点新的增长机遇?

      其三,是否可以将网络银行或手机银行作为服务渠道,吸引客户到网点,还是因其满足了客户需求而取代网点成为提高银行收入的线上渠道?

      这种巨变,已迫使商业银行服务方式和渠道建设进行新的战略转型,即智慧银行的全面建设。但是智慧银行并非只是装备了数字设备的网点,而是“随风潜入、润物无声”的贴心客户服务体验,和更精准的服务匹配、更科学的资源配置。

      智慧银行意味着,未来金融机构的竞争在某种程度上是产品创新、流程优化及其背后的决策支持体系的竞争。智慧银行还意味着,分析数字设备所记录的客户 行为数据,通过数据关系,银行可将客户使用手机的数据信息与对该客户销售的银行产品的信息进行关联,可将客户购买银行产品的地点与客户对支付渠道的偏好相 关联,可对客户搜索的产品进行量身定做并实时反应。同时,客户可了解自己所有的资金情况并得到日常消费的最佳建议。

      智慧银行有两个关键要素,一是精益服务,另一个是精细化管理。如果将智慧银行比喻为一棵树,它的枝繁叶茂显示银行精益服务水平,而这又取决于树的根系是否扎实,也就是银行对产品创新、流程优化和数据挖掘的精细化管理成熟度的高低。

在未来的十年里,银行金融客户的购买行为将更多依赖于“看和听”,基于O2O的智慧网点服务,随时随地的移动金融服务,基于大数据的精细化管理,以及以社交网络为核心的客户对话互动、利用社交网络完成银行品牌宣传等五大趋势将逐渐成为银行业发展的常态。

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